予約方法を教えてください。

インターネットからの予約受付を行っております。
希望の日程に空きがあるか確認し、ご予約をお願いします。（宿泊代は事前のカード決済をお願いしております。）

当日の予約はできますか？

当日10時までオンライン予約を受け付けております。

予約後にキャンセルをすることはできますか？

可能です。キャンセル料金は以下の通り発生致します。

8日前までのキャンセル・・・0％
7日前のキャンセル・・・20%
6日前のキャンセル・・・30%
5日前のキャンセル・・・40%
4日前のキャンセル・・・50%
3日前のキャンセル・・・60%
2日前のキャンセル・・・70%
前日のキャンセル・・・80%
当日のキャンセルまたは無連絡・・・100%

ご予約のキャンセルにつきましては、予約完了メールに記載のURLよりご自身にてお手続きをお願い致します。
メールでの予約変更・キャンセル等は致しかねます。

雨の場合でも、キャンセル料かかりますか？

雨の場合でも、キャンプ場で運営可能と判断した場合は、通常通り宿泊ができるため、キャンセル料を頂いております。
（キャンプ場が運営不可と判断した場合については以下をご覧ください）

台風の場合は、キャンセル料がかかりますか？

台風や豪雨など天候での運営中止、キャンプ場の都合で運営不可と判断した場合、キャンセル料はかかりません。
尚、他施設のキャンセル料金やレンタカー代など、当施設の宿泊料金以外の賠償には対応できませんので予めご了承ください。

天候などで運営中止の場合、連絡はいつ来ますか？

開催日前日に中止決定がなされた場合、前日の午後５時頃までに代表者様に連絡いたします。
ただし、お客様の安全を考え、天候の急変などにより開催直前に中止のご連絡をする場合もございます。
その際、現地までの交通費等、当施設の宿泊料金以外の費用につきましてはお支払いできませんので予めご了承ください。

泊数、人数変更、オプションの追加予約をしたい場合はどうすればいいですか？

泊数、人数変更、オプションの追加は予約ページから可能です。
但し、宿泊直前の場合は、宿泊前日の昼12時までに直接現地にご連絡ください。

オートサイトの定員は何名までですか？

最大6名様までです。

グランピングの定員は何人までですか？

絶景グランピングは最大5名様まで。
ドームテントグランピングは最大6名様まで。
オートサイトグランピングは最大5名様まで宿泊できます。

早めにチェックインすることはできますか？

1名様500円でアーリーチェックインを受け付けております。
通常14:00のところ、2時間早い12:00よりチェックインしていただけます。
アーリーチェックインは、予約オプションよりご予約いただけます。

団体予約(貸し切り)はできますか？

貸し切り利用については、メールにてお問い合わせ下さい。

その日の予約状況やお客様の利用されたい条件など場合によりますので事前にメールでお問い合わせください。

無断でご宿泊の人数が増えていた場合はご予約いただいているプランの金額を追加人数分で請求させていただきます。
事前に分かっている場合はオンラインで予約の変更をしていただき、直前になる場合はメールにてご連絡ください。

テントの用具を持っていませんが、現地で借りることはできますか？

現地で有料でレンタルを行っております。
在庫に限りがございますので、レンタル品の事前予約をおすすめしております。

スマホの電波は入りますか？(ドコモ、au、ソフトバンク等)

電波は入りますが、場所によっては電波が良好ではないこともございます。

スマホの充電はできますか？

グランピングテント内にはコンセントがございますので充電コードがあれば可能です。
キャンプサイトには、AC電源がございませんので充電バッテリーの持参をお勧めします。

花火はできますか？

キャンプエリアの芝の上では不可ですが、ファイヤーピットの上で手持ちの花火程度でしたら可能です。

氷はありますか？

受付にて氷の販売を行っております。

ケーキの手配はできますか？

衛生上の問題もありケーキの販売、管理はできかねます。配達先として指定されましてもお受け取りができませんのでご了承ください。

近くにスーパーや食料品店はありますか？

キャンプ場から車で10分の場所にセブンイレブンと、JA農産物直売所がございます。

キャンプ場に売店はありますか？

はい、ございます。受付にて、下記を販売・レンタルをしております。

・キャンプに必要なアイテム販売
（薪・炭・着火剤・ゴミ袋等）

・アルコール飲料

・キャンプレンタル品
（テント・タープ・寝袋・チェア・テーブル・BBQグリル・LEDランタン・フロアマット・クーラーボックス等）

トイレはキレイですか？

全個室ウォシュレット完備で綺麗なトイレとなっております。

施設内にシャワーはありますか？

管理棟内にシャワー設備がございます。
20分400円でご利用できます。ご利用の方は受付までお越しください。

キャンプ場にはどんな服装でいけばいいですか？

キャンプ場の位置している峰の原高原エリアは、標高が高く、市街地の-10℃になっております。ご来場の際は、暖かい格好でお越しください。

駐車場からサイトまでの距離はどれくらいですか？

駐車場から管理棟までの距離は約100ｍとなっております。
そのため、サイトは駐車場から30ｍ～200ｍ程度のところに広がっております。

荷物の搬入はどうすればいいですか？

キャンプ場の受付(管理棟)前に駐車して荷物の搬入をしてください。
受付横にて、ワゴンを無料で貸し出ししておりますので必要な方はご利用ください。
搬入完了後は、駐車場まで車の移動をお願いします。

 オンラインカード決済の決済処理はどのような仕様ですか？

予約時には、カードの有効性を確認し、カード利用枠を確保するための
「認証手続き」のみを実施します。（オーソリ処理） この時点ではまだ引き落としにはなっていません。

チェックアウト日の翌日以降になりましたら、キャンプ場より
ご利用額・キャンセル料の「決済処理」が行われます。 

※ご利用のカードの種類によっては、
　カード「認証手続き」を実施するたびに、
　料金額がお客様に通知される場合がございます。
　「認証手続き」と「決済」は異なりますので、
　カード認証手続き毎に通知された金額が、毎回決済されることはございません。
　実際の決済状況や、本件におけるご不明点は、
　ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。 

デビットカードご利用時のご注意

◆デビットカードをご利用の場合は、以下の点にご留意いただきますようお願いします。
※宿泊日直前のご予約の場合は特に問題ございませんが、ご予約日からご宿泊日までの期間が長い場合は宿泊日を過ぎるまで
　「決済処理」ができないため（4）に該当し、クレジットカード会社より自動的にキャンセル手続きが行われてしまいます。
（１）デビットカードを支払いに利用する場合、
　「認証手続き」より口座から利用料金全額が引き落とされます。
（２）ご予約内容の変更、キャンセルなどの事情で利用料金が変更となった場合、
　二重に口座から引き落とされる可能性があります。
（３）「認証手続き」が重複した分の利用料金は、
　後日契約カード会社から返金されるまでの間は2重引き落としの状態となり、
　返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なります。
（４）一定期間「決済処理」がなければ、キャンセルとみなされ
　「認証手続き」からの日数で返金されます。
　※返金には最大で75日を要する場合があります。
（５）返金予定などのお問い合わせは、お客様ご自身でカード発行会社へ直接問い合わせください。

 オンラインカード決済で予約をしている時にエラーが起こりました予約は確定されましたか？

予約が成立すると「予約確認メール」が送信されます。
予約サイト「なっぷ」のマイページからもご確認いただけます。